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経営マインドとダンディズム
人のハートをつかむのは容易なことではありません。 しかし、想いとビジョンと姿勢があれば、それは可能となる。 そのための、私なりの経営論をお話したいと思います。
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売るのではなく、期待に応えるということ
クライスラーとジープとダッジ。 私たちが扱うアメリカ生まれの個性的なクルマたち。 これらのブランドをどれぐらいお客様のお手もとにお届けできたか。 販売会社である以上、もちろん販売台数は重要な指標です。
ただ、もっと大切なことがある。 それは、変化し続けるお客様のニーズや期待に応えていくこと。 私たちに期待を寄せている4店舗6000人以上のお客様の期待を、はるかに超えていきたい。
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クルマを売るだけではなく、自動車保険のこと修理・メンテナンスを含むサービスなど、時代はカーライフのトータルコーディネーターとしての役割を私たちに求めています。 私たちの会社では、販売実績だけでなく、お客様の期待に応える姿勢こそが最も評価されます。 私自身、最も大切にしている経営の姿勢でもあります。
チームで、そして、ボトムアップで
CS （ 顧客満足度 ） の向上を近年声高に掲げる経営者は増え、その言葉ばかりがただ独り歩きをしている感は否めません。 具体的なアクションを起こしているかどうかで、その本気度を測ることができるはず。 私たちは、本気の証として社内に CS 委員会というプロジェクトを立ち上げました。 社員有志で組織されたこのチームから、いくつものアクションが生まれています。 例えば、お客様のクルマの修理を担当したメカニックが、そのクルマのコンディションをお伝えするためのカルテを作成したり、お見送りだけでなくお出迎えも恒常化させるなど。 実は、この取り組みによって経営者目線がスタッフには自然と備わってくる。 この委員会に参加することでスランプを脱出した営業メンバーもいるほどです。
組織づくりの核となるのは人でしかない
昨今、若い人の離職率の高さが問題となっています。 尊敬できる上司がいるかいないか、それが離職の大きなポイントになる。 それが、私の考え方です。 そのために、半年間毎月連続で2泊3日のマネージャー研修を導入。 経営数値も完全ガラス張りで開示しています。 経営者の考え方を備えてもらうため、そして、誰が見ても凄みを感じさせるビジネスパーソンになってもらうためです。 さらには、マネージャーだけでなく、サブマネージャー職も設置。 月1回、社長の私自ら参加し、サブマネージャー会議を開催しています。 組織が人を育て、人が組織を磨き上げていく。 その好循環が生まれています。 これは、いずれマネージャーとなり、私の次をも担う候補の募集だと考えてもらっても構いません。
私の理念に共感できるあなたこそ、私が待っている大切な人なのです。
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